Het ombudsteam komt voort uit PvdA Nissewaard, maar werkt onafhankelijk voor de inwoners van Nissewaard. ‘Wij lossen het probleem zelf niet op, maar zorgen dat mensen bij de juiste instantie terechtkomen. Ieder van ons heeft zijn eigen expertise: iemand heeft kennis van onderwijs, een ander van grote huurorganisaties, een lid is makelaar, ik heb bij de WMO gewerkt en nu in de huisartsenzorg, en een ander teamlid werkt bij de gemeente en weet veel van sociale vraagstukken. Gezamenlijk hebben we een breed netwerk en kennis waar inwoners van kunnen profiteren’, legt Rebecca Casado Yanci-Pelkman uit, zelf al drie jaar vrijwilliger.
Één keer in de zes weken
‘Wanneer iemand ons benadert, plannen we meestal een afspraak op ons spreekuur, waar we met z’n tweeën aanwezig zijn. Tijdens het gesprek geven we direct advies over wat iemand kan proberen. Lukt het niet meteen, dan bespreken we het achteraf in het team en zoeken we naar een passende oplossing of verwijzing’, vertelt Rebecca. Het team komt ongeveer eens in de zes weken samen.
‘Mensen kunnen gewoon bellen of mailen, en vaak kunnen we eenvoudige vragen meteen oplossen. Vaak is één gesprek voldoende om iemand verder te helpen. Zo hadden we bijvoorbeeld iemand die van WMO naar WLZ ging; wij gaven het juiste telefoonnummer door, en dat maakte al een groot verschil voor die persoon. Voor ons is het een kleine moeite, maar voor de inwoner vaak een grote opluchting.’
